1. Waar kun je over klagen?
Voorbeelden: onduidelijke informatie op de site, de manier waarop wij op je bericht reageren, of de werking van formulieren en cookie-instellingen. Medische inhoud behandelen wij niet via klachten; daarvoor verwijzen wij naar je zorgverlener.
2. Hoe dien je een klacht in?
Stuur je klacht het liefst schriftelijk via het contactformulier of per e-mail naar writetous@excellentstore.world. Vermeld: je naam, e-mailadres, een korte omschrijving van de klacht en wat je als oplossing wenst.
3. Behandeling en termijn
Wij streven ernaar binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Loopt de afhandeling langer, dan laten wij dat weten met een onderbouwing. Complexe zaken kunnen meer tijd vragen.
4. Klachten over privacy
Meer over gegevensverwerking staat in ons privacybeleid. Ben je het niet eens met onze afhandeling, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
5. Geschillen en consumenten
Wij verkopen via deze website geen producten. Voor algemene informatie over consumentenrechten in Nederland verwijzen wij naar ConsuWijzer en de ACM. Zie ook juridische informatie.